Política de devoluciones

Queremos que usted y su hijo estén contentos con sus zapatos Aerlos. Como pequeña empresa emergente del Reino Unido, cada devolución tiene un impacto real en nuestra capacidad para mantener precios justos para todas las familias. Por eso, pedimos a los clientes que consulten nuestra guía de tallas cuidadosamente antes de realizar un pedido. Si algo sale mal, siempre haremos todo lo posible por solucionarlo a través del proceso que se describe a continuación.

Si no está seguro de la talla antes de hacer el pedido, póngase en contacto con nosotros. Preferimos ayudarle a elegir la talla correcta desde el principio antes de que tenga que pasar por la molestia de una devolución. Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudar.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales.

Clientes del Reino Unido

Si es un cliente del Reino Unido, tiene derechos legales si los productos son defectuosos, no se corresponden con la descripción o no son aptos para su propósito.

Para la mayoría de las compras en línea, también tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. Una vez que nos haya comunicado que desea cancelar, tiene otros 14 días para devolvernos los productos.

Además de sus derechos legales, New Found Hope también ofrece un periodo de devolución y cambio de 30 días, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Para las cancelaciones por cambio de opinión en el Reino Unido, podemos reducir su reembolso si los productos han sido manipulados más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste. Cuando lo exija la ley, también reembolsaremos el cargo de envío estándar original, aunque los cargos de envío premium opcionales pueden no ser reembolsables.

Clientes de la UE

Si vendemos a clientes dentro de la Unión Europea, los consumidores de la UE pueden tener el derecho legal de desistir de una compra en línea durante el periodo de reflexión aplicable. Cuando lo exija la ley, proporcionaremos una función de desistimiento electrónico o cualquier otro método legalmente requerido para ejercer este derecho.

Clientes de EE. UU. y otros países

Si se encuentra fuera del Reino Unido y la UE, incluidos los Estados Unidos, puede solicitar un cambio de talla o una devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega.

Si desea cambiar sus zapatos por motivos de talla, preferencia de ajuste o cambio de opinión, usted será responsable del coste de devolvernos los zapatos al Reino Unido. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que los zapatos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o difieran materialmente de su descripción.

Por favor, compruebe la guía de tallas y acceso antes de hacer el pedido

Por favor, tómese unos minutos para leer atentamente nuestra guía de tallas y acceso antes de realizar su pedido.

Si a su hijo le resulta difícil ponerse los zapatos, siga primero nuestra guía de ajuste y acceso y póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda antes de realizar cualquier modificación. Nuestra guía explica varias formas de mejorar el acceso, incluyendo el corte del calcetín del zapato solo como un paso opcional final.

Solo corte, recorte o altere de otro modo el calcetín del zapato si está seguro de que desea quedarse con los zapatos. Una vez que los zapatos han sido alterados, no podemos aceptarlos para devolución o cambio a menos que sean defectuosos, no se correspondan con la descripción o le hayamos enviado el artículo incorrecto.

Por esta razón, es importante asegurarse de que la talla del zapato es correcta antes de realizar cualquier alteración.

Si solicita una talla de repuesto debido a su elección de talla o preferencia de ajuste, cualquier cambio estará sujeto a la disponibilidad de existencias. A menos que le hayamos enviado el artículo incorrecto o los zapatos sean defectuosos o no se correspondan con la descripción, usted será responsable tanto del coste de devolver el par original como del coste de envío del par de repuesto desde el Reino Unido.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos

Si le hemos enviado el artículo incorrecto, o si sus zapatos llegan defectuosos, dañados o materialmente diferentes de la descripción del producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Si es posible, incluya su número de pedido y fotografías.

Trabajaremos con usted para solucionar las cosas lo más rápido posible. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir un reemplazo, reparación, reembolso o reembolso de los gastos de envío de devolución razonables cuando sea apropiado.

Estado de los productos devueltos

Los zapatos devueltos deben estar limpios, sin alterar, sin daños, sin usar al aire libre y devolverse en su caja original con cualquier inserto, si es posible.

Puede probarse los zapatos en interiores sobre una superficie limpia para comprobar el ajuste.

Podemos rechazar una devolución o reducir cualquier reembolso si los zapatos muestran signos de uso al aire libre, daños, alteración o manipulación innecesaria más allá de lo razonablemente requerido para un ajuste en interiores.

Si los zapatos han sido cortados, recortados, alterados, adaptados, modificados o personalizados después de la entrega, no podemos aceptarlos para devolución o cambio a menos que sean defectuosos, no se correspondan con la descripción o le hayamos enviado el artículo incorrecto.

Aduanas, aranceles y cargos de importación

Para clientes en EE. UU. y otras ubicaciones internacionales, cualquier arancel de importación, impuestos, cargos aduaneros, tarifas de corretaje o tarifas de manejo del transportista cobradas por las autoridades locales o los transportistas son su responsabilidad, a menos que indiquemos claramente en la caja que estos cargos están incluidos.

Si devuelve un artículo, New Found Hope puede no reembolsarle los aranceles aduaneros, impuestos, tarifas de corretaje o tarifas de manejo del transportista que ya haya pagado. Es posible que deba ponerse en contacto directamente con su autoridad aduanera local o con el transportista para saber si hay un reembolso disponible.

Devoluciones perdidas o retrasadas

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de devolución con seguimiento y asegurado.

No podemos aceptar responsabilidad por devoluciones perdidas, retrasadas o dañadas mientras se nos devuelven, a menos que la ley diga lo contrario.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán siempre al método de pago original.

Normalmente procesaremos los reembolsos en un plazo de 14 días a partir de la recepción e inspección del artículo devuelto, o, cuando lo exija la ley, después de recibir pruebas de que el artículo ha sido devuelto.

Para devoluciones voluntarias relacionadas con la talla, la preferencia de ajuste o un cambio de opinión, normalmente reembolsaremos solo el coste de los zapatos y no el cargo de envío original.

Cómo iniciar una devolución

Envíenos un correo electrónico a support@newfoundhope.co.uk.

Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, por favor:

• Incluya su número de pedido, nombre, dirección de entrega y el motivo de la devolución.
• Espere nuestras instrucciones de devolución antes de enviar cualquier cosa.
• Incluya los detalles de su pedido dentro del paquete.
• Utilice un servicio de envío con seguimiento.
• Pague el franqueo de devolución a menos que le hayamos enviado el artículo incorrecto, los zapatos sean defectuosos o no se correspondan con la descripción, o la ley diga lo contrario.

Retrasos en el envío

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro del plazo que se muestra al finalizar la compra.

Si hay un retraso significativo, se lo haremos saber lo antes posible. Si no podemos enviar dentro del plazo establecido, podemos ofrecerle la opción de seguir esperando o cancelar su pedido para un reembolso completo.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@newfoundhope.co.uk.

Nuestra dirección de devolución es:

New Found Hope Ltd
22 Westhall Crescent
Cairneyhill
Dunfermline
KY12 8FQ
Escocia
Reino Unido